Photo: THE CANADIAN PRESS/Darryl Dyck
به گزارش سی‌بی‌سی، شرکت هواپیمایی وست‌جت اعلام کرد که به زودی، فرآيند استرداد پول مشتریانی که از این شرکت هوایی و نیز سووپ (Swoop) بلیت خریدند، ولی پروازشان به دلیل همه‌گیری لغو شد را آغاز می‌کند.
این شرکت هواپیمایی می‌گوید از دوم نوامبر فرآیند تماس با همه مسافران حائز شرایط را آغاز خواهد کرد. در ابتدا مشتریانی که تاریخ بلیت آنها مارس ۲۰۲۰ (آغاز همه‌گیری کووید-۱۹) بود می‌توانند وجه پرداختی خود را دریافت کنند. گفتنی است این وجه دقیقا به همان شیوه مورد استفاده برای خرید، به آنها پرداخت خواهد شد.
این فرآیند بین ۶ تا ۹ ماه طول می‌کشد. البته وست‌جت از مشتریان خواسته تا منتظر تماس بمانند و خودشان با شرکت تماس نگیرند.
اد سیمز (مدیرعامل وست‌جت) درباره این تصمیم جدید شرکت گفت که مشتریان دو درخواست جدی دارند که یکی رعایت حداکثری تدابیر بهداشتی در سفر و دومی نیز بازگردانی هزینه بلیت پروازهای لغو شده است. آقای سیمز می‌گوید به خاطر افت ۹۵ درصدی تقاضا، این شرکت همه تلاشش را برای کاهش هزینه‌ها به کار بسته است. گفتنی است بیش از ۴ هزار نفر از نیروهای این شرکت برای همیشه اخراج شدند.
او گفت که طی ۷۲ روز پیاپی، تعداد موارد لغو بلیت از تعداد خرید بلیت پیشی گرفت که در تاریخ عملکرد این شرکت بی‌سابقه بود. با این وجود، به تدریج این نسبت در حال تغییر است و فروش بلیت به تدریج افزایش می‌یابد.
وست‌جت اعلام کرد که اولین شرکت هواپیمایی در کانادا بوده که اقدام به بازگرداندن پول بلیت‌های مربوط به پروازهای لغوشده طی دوره همه‌گیری کرده است. این مساله با واکنش ایر کانادا روبرو شد. ایر کانادا در یک توئیت اعلام کرد که این شرکت بیش از ۱/۲ میلیارد دلار پول بلیت مشتریان را تاکنون بازگردانده است.
Misleading statement! @WestJet is just now catching up to our policy to refund refundable fares. We have already refunded over $1.2 Billion in refundable fares to date.
— Air Canada (@AirCanada) October 21, 2020
البته طی چند دقیقه، ده‌ها مشتری در زیر این توئیت نوشتند که هنوز موفق به دریافت هزینه بلیت پرواز لغوشده خود نشده‌اند.
ایر کانادا هم اعلام کرد که پول بلیت‌های قابل استرداد را به مشتریان بازگردانده است و برای سایر مشتریان که بلیت‌های غیرقابل استرداد داشتند، اعتبار (ووچر) اختصاص داده است.
