تا همین یکی دو سال پیش، کسانی که قصد فروش خانه‌ای را داشتند، روز و ساعتی مشخص را برای بازدید مشتریان بالقوه اعلام می‌کردند. این روش در اصطلاح «بازدید عمومی خانه» (open house) نامیده می‌شود.
اما همه‌گیری کرونا و ضرورت رعایت معیارهای مختلف بهداشتی موجب شد این شیوه دیگر چندان مورد استفاده قرار نگیرد. در مقابل، این روزها بیشتر شاهد «بازدید خصوصی» (showing) و البته با تعیین وقت‌قبلی هستیم.
در این شیوه، ابتدا مشتریانی که به دنبال خانه هستند، به صورت آنلاین به بررسی تصاویر و توضیحات مربوط به خانه‌های مختلف می‌پردازند. در صورتی که نظر مشتری به یک یا چند خانه جلب شود، آن موارد را به مشاور املاک خود اعلام می‌کند. در گام بعدی نیز مشاور املاک اقدام به هماهنگی با مشاور املاک فروشنده و تعیین یک زمان مشخص برای بازدید می‌کند.
برنامه‌ریزی برای بازدید خصوصی
کمتر کسی حاضر است برای دستیابی خانه‌ای که اصلا آن را ندیده، پیشنهاد خرید ارائه دهد. به همین دلیل، کاملا طبیعی است که مشتری پس از پسندیدن اولیه خانه (بر اساس تصاویر و اطلاعاتی که به صورت آنلاین به دست آورده)، تمایل به بازدید حضوری از آن داشته باشد.
اگر فروشنده خانه هستید، حتما باید آماده تماس مشاور املاک‌تان باشید تا زمان بازدید خریدار را به شما اعلام کند. البته می‌توانید از پیش، یک سری ساعات یا روزهای مشخص را به عنوان زمان ایده‌آل به مشاور املاک‌تان اعلام کنید تا بازدیدها در آن ساعات و روزها صورت گیرد.
معمولا مشاور املاک‌تان مدتی قبل از آمدن مشتری برای بازدید، موضوع را به فروشنده خانه اعلام می‌کند. در صورت لزوم از این فرصت می‌توانید برای تمیز و مرتب کردن خانه استفاده کنید.
شاید حیوان خانگی داشته باشید. در این صورت بهتر است حیوان‌تان طی بازدید مشتری در خانه نباشد. وجود یک جانور در خانه ممکن است برای برخی مشتریان آزاردهنده باشد و تاثیری منفی بر تصمیم‌شان برای خرید خانه بگذارد.
چه کسی خانه را به مشتری نشان می‌دهد؟
در بازدید خصوصی از خانه، مشتری به همراه مشاور املاکش حضور دارد و همچنین مشاور املاک فروشنده نیز حاضر خواهد بود. اگر مشتری به صورت مستقل اقدام به بازدید کند، لازم است با مشاور املاک فروشنده هماهنگ کرده و به همراه او به بازدید از خانه بپردازد.
حال سئوال اینجاست که آیا شما به عنوان فروشنده باید در هنگام بازدید حضور داشته باشید؟
با وجود اینکه هیچ منعی برای حضور فروشنده در هنگام بازدید خریدار وجود ندارد، معمولا توصیه می‌شود که در این مدت، در خانه نباشید. حضور صاحب ملک به عنوان فروشنده گاهی اوقات ممکن است حس ناخوشایندی در مشتری ایجاد کند. در نتیجه، شاید مشتری نتواند به درستی درباره خانه و خرید آن تصمیم‌گیری کند.
بازدیدها معمولا در ساعات معینی از روز اجرا می‌شود. مثلا یک بازه زمانی دو ساعته مشخص می‌شود و در این بازه زمانی، مشاور املاک فروشنده، چندین بازدید را در فاصله‌های زمانی ۱۵ تا ۲۰ دقیقه‌ای تنظیم می‌کند. می‌توانید طی این مدت در بیرون خانه به پیاده‌روی، دوچرخه‌سواری، خرید یا هر کار دیگری بپردازید و بگذارید روند بازدید خصوصی به شکل بهتری پیش برود.
بررسی بخش‌های مختلف خانه توسط مشتری
مشتری طی بازدید از خانه به بررسی بخش‌های مختلف آن می‌پردازد. البته در همه مراحل، مشاور املاک مشتری در کنارش خواهد بود و به سئوالات احتمالی او پاسخ می‌دهد. در صورت لزوم نیز مشاور املاک فروشنده به این سئوالات پاسخ می‌دهد.
طی بازدید، خریدار می‌تواند به بررسی کامل همه چیزهایی که جزو خانه بوده و از فروشنده به خریدار منتقل می‌شود (مثل کابینت‌ها، کمدهای دیواری و …) بپردازد. به طور کلی، مشتری حق دارد همه بخش‌های مختلف درون خانه و نیز بخش‌های بیرون سازه مثل زیرزمین یا گاراژ را نیز بررسی کند.
مشتری همچنین می‌تواند تجهیزات مختلف نصب‌شده در خانه را نیز مورد بررسی قرار دهد. برای نمونه، مشتری شاید شیرهای آب، کلید و پریزهای برق و حتی فلاش‌تانک دستشویی را نیز بررسی کند.
البته اگر مشتری بخواهد در این بازدید از یک کارشناس بازرسی فنی (inspection) هم استفاده کند، باید از پیش این موضوع را به اطلاع مشاور املاک خود و نیز مشاور املاک فروشنده برساند.
پایان بازدید خصوصی
پس از پایان بازدید، مشاور املاک خریدار باید اطمینان حاصل کند که وضعیت خانه درست همانند قبل از بازدید است و درهای خانه را نیز قفل کند. پس از بازدید، اگر مشتری سئوالات دیگری درباره خانه داشت، می‌تواند آنها را به مشاور املاک خود اعلام کند تا او نیز پاسخ را از مشاور املاک فروشنده دریافت کند.
